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Movimentos Femininos – Mulheres ABC – Estúdio GAV na Semana da Propaganda ARP Novembro 14, 2008

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CURSO DE ETIQUETA PROFISSIONAL – 26 e 27 de novembro de 2008 Novembro 14, 2008

Posted by Renato Domingues in Eventos e Cursos.
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CURSO DE ETIQUETA PROFISSIONAL

A Imagem e a Marca do EXECUTIVO DE CONTAS como Diferencial no Atendimento ao Cliente

PROGRAMA A SER DESENVOLVIDO

1. COMUNICAÇÃO COM ETIQUETA E ESTILO

1.1. Linguagem Verbal

1.2. Linguagem Corporal

1.3. A Comunicação que pode facilitar ou dificultar relacionamento e atendimento

1.4. A postura e formas de participação em reuniões

2. APRESENTAÇÃO PESSOAL ELEGÂNCIA AO VESTIR

2.1. O Visual da Mulher profissional – modelos de traje, cabelo e maquiagem

2.2. O Visual do Homem Profissional – traje e cabelo

2.3. Dicas para se produzir profissionalmente

2.4. As cores no vestuário

2.5. Apresentação pessoal e a linguagem postural

2.6. Cuidados com a aparência

2.7. Olhar, sorrir, gestos, ouvir

2.8. Empatia e satisfação

3. IMAGEM PESSOAL, A “MARCA” É VOCÊ

3.1. Os profissionais que conquistam empregos e crescem

3.2. A nova imagem a ser trabalhada

3.3. Imagem, Estilo e Etiqueta

4. EXERCITAÇÃO

4.1. Simulações práticas entre os alunos

4.2. Análise Postural e Enquadramento diante de Situação inesperadas

4.3. Avaliação de Situações colocadas no Grupo

4.4. Conclusões e Consenso entre os participantes

INSTRUTOR

ANDRÉ STEINKE

Graduado em Administração de Empresas pela UFRGS, Especialização em Gestão Empresarial com ênfase em Desenvolvimento de Competências Gerenciais pela UFRGS. Gestor por 08 anos na área de Atendimento ao Cliente na NET Sul (Grupo RBS) e na Claro RS (Grupo Telmex) onde promoveu mudanças estruturais nas relações com os clientes o que lhe rendeu o título de melhor atendimento do Brasil segundo a Revista Exame (setembro 2001) e benchmark nacional em Qualidade de Atendimento pela RAI do Brasil (2000 à 2002). É Consultor de Empresas e Gestor de Negócios para call center desde 2003 desenvolvendo trabalhados na área de relacionamento com clientes em empresas como: InterCity Hotéis, Embratel, Brasil Center Comunicações, GVT, AES Sul / Eletropaulo, Sicredi, Unimed, Frigelar, Editora Centaurus, Embratec, Fabico-Ufrgs, Grupo Ferrarin. É Instrutor de Treinamento em cursos de extensão da PUC/RS na área de Gestão do Relacionamento com Clientes.Desenvolve conteúdos e aplica treinamentos sobre Excelência em Atendimento, Etiqueta Empresarial, Atendimento de alto padrão, Programas de valorização e mobilização de pessoas, Dinâmica de grupo e seleção de pessoal, etc.

CARGA HORÁRIA

6 horas

CALENDÁRIO

26 e 27 de novembro de 2008 – quarta e quinta-feira das 19h às 22hs.

INVESTIMENTO POR PESSOA

Sócios em dia – 120,00 reais

Não sócios – 140,00 reais

Dados Bancários para depósito
SANTANDER Banco 033 • Agência: 1020 – Floresta • Conta Corrente: 13000645-8
Razão Social: Capacitare Eventos Ltda. CNPJ: 04.419.488/0001-47

INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES

CAPACITARE – 51 3029 8102 OU 3029 8801 – viviane@capacitarerh.com.br

OBJETIVOS

O Curso abordará de maneira prática, a importância de tratar as pessoas com respeito, consideração e cordialidade, além de valorizar a forma de porta-se e de vestir-se de maneira adequada no ambiente profissional. Combinar teoria e vivência mostrando como o profissional de sucesso constrói a sua imagem pessoal com equilíbrio estético, conhecimento técnico, competências e com etiqueta nos relacionamentos interpessoais com o cliente e parceiros.